Dreptul de retragere în 14 zile pentru comerț la distanțăConform OUG nr. 34/2014, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze un produs sau să renunțe la un serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.Perioada de 14 zile se calculează de la:
- ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs – în cazul comenzilor multiple livrate separat;
- ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimei piese – în cazul produselor compuse din mai multe loturi sau piese.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este suficient să ne trimiteți o solicitare scrisă prin e-mail la office@dacus.ro, indicând numărul comenzii și produsele ce urmează a fi returnate.Condiții generale pentru returProdusele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate. Pentru acceptarea returului, trebuie respectate următoarele condiții:
- Produsul să nu prezinte urme de utilizare, zgârieturi, ciobituri, lovituri sau alte deteriorări.
- Să fie returnat cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție (dacă a fost emis de producător/distribuitor) și toate accesoriile sau cadourile primite.
- Produsul nu trebuie să conțină parole, conturi active sau date personale – acestea trebuie șterse înainte de retur.
- Dacă s-au cumpărat mai multe produse identice, doar unul poate fi desigilat; celelalte trebuie să rămână sigilate pentru a fi acceptate.
- Nu se acceptă produse cu intervenții neautorizate, lipsă de accesorii, urme de uzură excesivă sau modificări de software.
- Dacă în coletul de retur se află alte produse decât cele menționate în formular, coletul va fi refuzat.
Dacă produsul returnat nu respectă condițiile de mai sus, Dacus Bricolaj SRL își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă corespunzătoare deprecierii bunului. În acest caz, clientul va fi contactat telefonic înainte de procesarea rambursului.Categorii speciale de produse
- Îmbrăcăminte, încălțăminte, textile: trebuie returnate nepurtate, curate, fără pete sau deteriorări.
- Produse cosmetice, de îngrijire personală, maternități și consumabile sanitare: pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și neutilizate.
- Folie de protecție, becuri, baterii, prelungitoare, software, jocuri, muzică, filme: pot fi returnate doar dacă sunt nedesigilate.
- Saltele, lenjerii, prosoape, halate: trebuie să fie curate, fără urme de utilizare, și reambalate corespunzător.
- Electrocasnice mici/mari: trebuie returnate curățate și igienizate.
- Carduri cadou și licențe electronice: nu se pot returna.
- Vehicule electrice: pot fi verificate în service pentru determinarea eventualelor costuri de readucere la conformitate.
Modalități de returReturul se poate face:
- prin curier, la adresa indicată de Dacus Bricolaj SRL în răspunsul la solicitarea de retur;
- în magazinul fizic Dacus, dacă este cazul și produsul a fost achiziționat online.
Costurile de retur sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform la primire.Rambursarea banilorDupă primirea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.ContactDacus Bricolaj SRL Bdul. Republicii - Bl. 5 Sc. 2 Ap. 1 E-mail: office@dacus.ro Website: www.dacus.ro